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Condiciones generales

1 – Condición General

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante «Términos y condiciones») antes de utilizar este sitio. Al utilizar los sitios web (en adelante, «Ivika») usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material. La operación de Ivika se encuentra ubicada en Estados Unidos, Miami.

Ivika es una tienda en línea enfocada al mercado consumidor latinoamericano y, como tal, sólo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país desde el que se desea realizar la compra.

Todas las órdenes realizadas por Ivika son procesadas, despachadas y entregadas dentro de un período aproximado detallado al momento de la orden (dependiendo de las características de los productos de la compra y del método de envío seleccionado por el usuario) luego de haber abonado el importe total. Este plazo está sujeto a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores y a posibles demoras en la Aduana de cada país y por eso Ivika no puede asegurar el cumplimiento del período de entrega detallado.

Ivika se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos sin previo aviso.

2 – Ley y Jurisdicción aplicable

La celebración de cualquier operación utilizando Ivika y sus sitios afiliados implica la aceptación de la celebración de un contrato que se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con expresa exclusión de cualquier otra ley potencialmente aplicable y con renuncia a cualquier planteo de conflicto de leyes. Ello resulta aplicable también a cualquier cuestión relativa al procesamiento y tratamiento de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc.

De igual modo, cualquier cuestión vinculada con dicha operación y con la relación surgida de la misma solo podrá ser sometida al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales con asiento en el condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de América.

3 – Productos

La información y fotos de los productos que aparecen en Ivika son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. Ivika no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar, como así tampoco de la utilidad o adaptación del producto a necesidades específicas del comprador, siendo responsabilidad exclusiva del comprador informarse acerca de la adaptación del producto a sus necesidades.

Algunos productos electrónicos provenientes de Estados Unidos funcionan con la corriente de dicho país (es decir 110v) incompatible con la corriente de la mayoría de los países de Latinoamérica. Si este es el caso, se necesitará un transformador de corriente para poder utilizar el producto en su país.

Ivika no asume ninguna responsabilidad por productos instalados y operados de manera incorrecta.

4 – Precios

Para el método de envío el precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en Estados Unidos como en el país de destino. También incluye el valor del envío internacional, el cual varía de acuerdo al kilaje total de la orden. Para el método de envío se utilizara la empresa «Andreani” ,el precio «Total a pagar” es especificado al momento de finalizar la compra.

5 – Seguridad

Toda la información de nuestras transacciones (como, por ejemplo, los datos de las tarjetas de crédito) está encriptada por un certificado SSL 128-bits, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.

Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes en algunas compras Ivika podrá solicitarle datos adicionales al cliente como manera de constatar su dirección e identidad.

6 – Errores tipográficos

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados o si la información facilitada de un producto no se corresponde con las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, Ivika le comunicará la equivocación al usuario y este tendrá el derecho a rescindir su compra. También Ivika podrá anular la orden y acreditar el importe total pagado al método de pago utilizado. En ningún caso Ivika responderá por eventuales daños y perjuicios de ninguna naturaleza por la cancelación o anulación de una compra más allá de la devolución del importe total pagado.

7 – Posibles variaciones luego de finalizar la compra

Una vez que el cliente finaliza su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de Ivika y la disponibilidad de stock del vendedor. Este proceso puede demorar hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Los productos son adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, Amazon, Ebay o Macy’s de Estados Unidos).

En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles susodichas, se cancelará el pedido y realizará la devolución del importe abonado como saldo a favor en la billetera de Ivika del cliente. Si el cliente desea que se le reembolse el dinero a su método de pago, puede contactar al área de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda para solicitarlo.

Si el motivo de la variación de disponibilidad de producto se debe a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), Ivika se reserva el derecho de cancelar esta orden, efectuando el reembolso por el total abonado como crédito interno en la billetera de Ivika del cliente. El cliente podrá solicitar la devolución al método de pago por medio del centro de ayuda.

En caso que la orden esté compuesta por un único artículo, y el costo haya variado considerablemente, se cancelará el pedido y el reembolso irá al crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.

La existencia de cualquier restricción legal o de hecho en el país de origen del producto, de la compra o de destino, ya sea en cuanto a la comercialización, importación o exportación del producto, o en cuanto a la realización de pagos fuera del territorio de compra o de destino, autorizará a Ivika a cancelar o anular la operación y a proceder a la devolución del importe total abonado como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.

En caso de existir restricciones al servicio por fuerza mayor que excedan el accionar de Ivika (como, por ejemplo pero sin limitarse a, paros en Aduana o en los correos locales, paros en los servicios logísticos, limitaciones en el horario de movilidad urbana, etc.), la orden sufrirá las demoras que dicho caso presente. Ivika mantendrá al cliente informado acerca del estado de su orden, pero no se hará responsable por las demoras causadas por terceros. 

8 – El peso de los productos

Como generalmente el peso de los productos es mayor al estimado por los proveedores, y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden devolviendo el importe total a la misma tarjeta con la que realizó la compra.

En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, Ivika directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta con la que se abonó la compra.

Ivika procesa todos los reembolsos en 48 horas, lamentablemente los bancos demoran hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente.

Todos los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto de 325 gramos.

9 – Volúmen de los productos

Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda no tienen información de volumen del producto por lo que Ivika desconoce esta característica hasta el momento de recibirlo en su depósito en Miami. En caso de que el volumen exceda el volumen máximo permitido por nuestros proveedores de logística internacional, Ivika podrá comunicarle esto al cliente y cancelar la totalidad de la orden, devolviendo el importe total al mismo método de pago con el que realizó la compra. En el caso de que el volumen se pueda transportar internacionalmente pero exceda las dimensiones permitidas por los acuerdos con nuestros proveedores de logística internacional, Ivika podrá comunicarle esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia de precio o proceder a cancelar la totalidad de la orden, devolviendo el importe total al mismo método de pago con el que realizó la compra. En los casos de cancelación de una orden aquí mencionados, el tiempo en que el cliente verá reflejada la devolución en el método de pago utilizado no depende de Ivika sino de los bancos y/o entidades financieras, comprometiéndose Ivika a solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación de la orden. Una vez solicitado, los bancos en ocasiones demoran hasta 30 días en reflejar dicha devolución en el resumen de tarjeta o cuenta.

10 – Caducidad de la orden

Ivika se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. Ivika se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.

11 – Cantidades limitadas y promociones

Ivika se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. Ivika se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero al método de pago con que se abonó la compra. Si en algún caso una compra fuera realizada por error en la cantidad o no estuviera disponible por haberse agotado la promoción, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra o Ivika podrá cancelar la compra y le acreditará el importe abonado.

12 – Forma de Pago

Ivika acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express internacionales, así como también PayPal y, dependiendo del país en el que te encuentres, otros medios de pago locales.

Si resides en Argentina y eliges procesar el pago de tu orden por Paypal, dicho procesador podrá realizar el cobro en dólares.

13 – Verificación del Pago

Las transacciones realizadas a través de Ivika con tarjetas de crédito internacionales y PayPal son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de PayPal no sea la correcta. De identificar el inconveniente, el usuario será notificado al momento de la compra para poder accionar y solucionar el impedimento.

En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email.

14 – Garantía

La garantía de los productos ofrecidos por Ivika está sujeta a la representación de la marca en el país de destino y/o a la existencia de una garantía internacional brindada por el fabricante del producto, siendo la existencia, condiciones y vigencia de esa garantía totalmente ajenas a la responsabilidad de Ivika. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de la misma o no.

15 – Envíos

Nuestros productos son despachados al país donde se realizó la compra utilizando couriers locales e internacionales o correos oficiales. Cuando el paquete sea despachado desde Estados Unidos el cliente recibirá un email dando aviso de ello en el que verá todos los datos de la empresa que le hará la entrega.

Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del país en donde se encuentre el cliente, el producto comprado y el método de envío seleccionado.

Las fechas que Ivika comunica en el sitio web o por email son aproximadas y no están garantizadas.

Para los envíos mediante los correos públicos, como por ejemplo Correo Argentino, el proceso de despacho estará sujeto a las normativas vigentes de la Aduana de cada país para el ingreso bajo esta modalidad. Los plazos de entrega bajo esta modalidad de envío serán los que maneje cada correo público. Luego de que el paquete esté en manos de dicho correo, Ivika no asumirá ninguna responsabilidad por demoras o extravíos.

En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a Ivika, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas o cualquier otra causa que escape al control de Ivika, le haremos saber a nuestro cliente vía email e intentaremos dar una nueva fecha estimada, no pudiendo considerarse a Ivika responsable en estos casos.

Ivika puede solicitar al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. Es responsabilidad del cliente brindarlo en el tiempo oportuno para poder evitar cancelaciones.

16 – Garantía de Entrega

El Cliente podrá ejercer la Garantía de Entrega, es decir, solicitar la devolución del valor total del producto adquirido, si el mismo no es recibido. El plazo de entrega estimado al completar la orden es aproximado, y puede variar por distintas razones no imputables a Ivika, como ser demoras en la entrega del producto por parte del vendedor o demoras en Aduanas. En este sentido, las fechas estimadas al completar la orden no están garantizadas. 

Una vez que el Cliente acepta y recibe el producto, renuncia expresa e incondicionalmente al ejercicio de la Garantía de Entrega, y/o a formular reclamo o exigir indemnización alguna al respecto.

17 – Expiración del saldo en la billetera

El saldo en la billetera de usuario en Ivika es un crédito que puede ser utilizado, total o parcialmente, y de manera exclusiva, para realizar compras en el sitio web de Ivika. El plazo de vigencia del saldo es de UN (1) año contado a partir de su acreditación en la billetera. En caso que el cliente no haga uso del saldo en el plazo establecido, el mismo expirará. 

Ivika se reserva el derecho de modificar el plazo de vigencia aquí estipulado en cualquier momento sin previo aviso.

18 – Política De Privacidad

No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.

Por más información acerca de lo aquí mencionado o de cualquier otro tema, comunicarse con el centro de atención al cliente de Ivika al teléfono publicado en la web o por medio del formulario de contacto online.

19 – Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday

Habrán descuentos promocionales y ofertas con tiempo y disponibilidad limitadas. La compra de los productos agregados al carrito debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción. Las ofertas serán válidas hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal.

20 -Origen de los Productos

Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños. Ivika solamente utiliza fuentes de datos de proveedores, como Amazon o Walmart, a fin de proporcionar la información necesaria a los visitantes del sitio. Todos los productos deben ser originales para poder ser comercializados. Si algún proveedor viola normas sobre marcas y origen de los productos el proveedor es el responsable.

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